今年以来，市民政局在集中整治群众身边15件具体实事工作中，把群众来信来访作为基层工作推进的“晴雨表”、群众急难愁盼问题的“汇集地”，以信访工作推动集中整治工作提质增效，紧紧抓住困难群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

恒口示范区水利村王女士丈夫去世后，独自带着两个孩子生活，大女儿10岁、小女儿3岁，全家生活陷入困境。市民政局接到王女士信访诉求后，高度重视，立即安排专人会同恒口示范区社管局入户核查了解情况，及时依程序将该户纳入低保，并组织市未成年救助保护中心和市社会工作师协会入户进行探访，提供关爱服务。

8月29日，王女士通过12345便民服务热线向安康市民政局表示感谢，8月30日，她特地向市民政局送来锦旗。今年集中整治以来，市民政局直办社会救助领域信访事项25件，做到群众诉求件件有回音，事事有着落有结果，及时办理率100%，群众满意率100%。