为进一步提升养老护理服务水平，安康市社会福利院坚持以服务对象满意度为出发点和落脚点，聚焦养老护理队伍技能水平、规范化护理操作流程和特色养老护理效果，不断创新养老护理工作途径，多维度、立体式打造养老护理服务新名片。

                                                                                                     布“点”提升护理队伍技能水平

“现在开会，首先我们要讲的是护理安全，这是我们逢会必讲的一项工作，这就说明了护理安全的重要性......”周二例会上，管护科科长讲到。安康市社会福利院施行“制度建设执行年”，坚持每周二护理例会制度，每年年初制定护理培训学习计划，组织护理员集中学习院里印发的《安康市社会福利院接受公益事业捐赠管理办法》《安康市社会福利院服务对象入院评估工作实施办法》等制度办法，在护理队伍中形成了追赶超越的浓厚学习氛围。

为加强护理队伍职业道德和职业技能水平，牢固树立护理员服务意识，市社会福利院落实护理人员全员培训制度，常态化要求护理员接受岗前培训，达到全员持证上岗；组织20余名护理员参加护理技术等级培训，培训合格率达100%，并取得了相应级别的证书；引导护理员参加社会工作方面职称考试。目前，院里有养老护理员30名，五级养老护理员12名,四级养老护理员11名,三级养老护理员7名；中级社会工作师4名，助理社会工作师10名。

健全完善市社会福利院管护科科长和护理员、护理员和服务对象谈心谈话制度。管护科每月组织护理员进行1次集中谈话和分批次进行个别谈话；护理员每周针对重点服务对象进行1次谈话，并做重点记录。2023年，1名工作人员获得陕西省首届“三秦养老十大明星”荣誉称号；1名护理员在省市养老护理职业技能大赛中均获得二等奖，被市人社局授予“安康技术能手”称号。

联“线”规范养老护理操作流程

“头发长了有人理，指甲长了有人剪，胡子长了有人刮，衣被脏了有人洗，生活不能自理有人照料......”福利三所服务对象张远文对来探亲的家属说到。市社会福利院紧紧围绕优质护理服务，坚持以提升服务对象感受为出发点、以提高服务对象满意度为目标，提供多元化的护理服务，实现人无我有、人有我优、人优我专、人专我新的服务理念，让服务对象更加舒心安心。

一是常态化组织护理员学习《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准、《养老机构老年人跌倒预防基本规范》等8项养老机构服务行业标准，熟练掌握护理服务工作技巧，并按标准规范护理服务对象。二是市社会福利院从细从严落实护理服务内容，注重服务细节，给予服务对象细致周到的服务；按照精神病和非精神病以及重症集中管理的原则，落实分区域、分级别护理，进一步方便了服务对象的生活照料服务；坚持周二集中查房制度和护理每天巡查制度，安全保障率达100%。三是坚持每年开展全体服务对象健康体检工作，如实掌握服务对象的身体健康状况，及时做好季节性传染病知识宣传和预防等工作。

扩“面”赋能养老护理服务效果

近日，在福利四所的餐厅里，所长张富玲和几位护理员组织今年第二季度过生日的老人们欢聚一堂，头上带着生日头戴，开心地吃着生日蛋糕，脸上洋溢着幸福的笑容。安康市社会福利院常态化开展健康促进、节日相伴、生日关怀、志愿服务、康体娱乐“爱老助老暖心五大行动”，在全院营造尊老敬老的浓厚氛围。

2023年以来，组织服务对象三里垭贡茶基地、湖北黄花沟等地开展健步走和踏春等活动4次，学习七步洗手法、体操展示、乒乓球比赛等活动12次，持续坚持服务对象日常晨练，每季度分别开展1次“我们的节日”活动、每半年举办1次道德讲堂。通过组织一系列服务对象喜闻乐见的娱乐活动，全院服务对象和院干部职工融为一体，欢声笑语，呈现一片温馨祥和的景象。

一张张幸福的笑脸，是我们护理人员一次次真情服务。建立完善服务对象照护一体的服务体系，打造暖心舒心安心的生活体验，让每名服务对象更加“夕阳红”。