“您好，请问你们需要办理什么业务”！

9月19日下午，一名身着整洁白衬衣的工作人员端坐在县政务服务中心婚姻登记窗口，微笑着对办理业务的一对群众热情地打着招呼。他就是民政局主要负责人石昌典同志。

为更好助力打造一流营商环境、营造便捷办事环境、提升政务服务事项办理效率，白河县民政局主要领导到县政务服务中心民政窗口开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动。以办事群众和窗口工作人员“两种身份”，深入体验办理事项全过程，零距离与群众沟通交流，倾听群众办事的难点和建议，不断优化服务方式，提升办事工作效率，践行“民政为民，民政爱民”工作理念。

活动中，白河县民政局主要领导以办事群众身份，在“社会组织、收养登记”办理窗口对儿童收养、送养、社会组织监管等进行了政策咨询，详细了解了事项办理相关规定。再以“工作人员”身份，到婚姻登记窗口，对离婚群众进行矛盾调解，受理群众上交资料、办理冷静期等业务，逐项体验了结婚离婚等公共服务事项的每个环节，为群众详细讲解了婚姻登记相关政策法规，辅助群众走完办事流程。通过体验，查找问题，提升工作成效。

随后，县政局与县行政审批服务局、县政务服务中心主要负责人召开了“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动座谈会。石昌典一是充分肯定了窗口业务工作；二是对当前工作提出了更高的服务标准；三是介绍了民政相关政策；四是交换了社会组织年审意见。最后要求民政窗口进驻同志要结合当前开展的“四比四创”活动，持之以恒抓行风，规范行政审批服务，不断提高群众的满意度，助推民政领域政务服务水平提档升级。